Atención al cliente

Providing excellent customer service & support 24/7 – worldwide.

Nuestro deseo es superar las expectativas de nuestros clientes. Ningún problema es demasiado pequeño, así que díganos cómo podemos ayudarle.

Nuestro programa de asistencia al cliente ofrece asistencia técnica, asistencia posventa y un servicio de atención al cliente sin igual.

Asistencia técnica y posventa

Para obtener asistencia técnica, envíe un correo electrónico a techsupport@charm.com o llámenos directamente al +1 978-687-9200 y pulse 4.

Asistencia posventa: El soporte postventa es fundamental para asegurarnos de que nuestros clientes sacan el máximo partido a sus productos Charm. Podemos orientar a nuestros clientes en función de sus resultados para mejorar sus procesos y comprender las tendencias de los datos. Nuestro programa de servicio integra atención al cliente, servicio y asistencia técnica internos, servicio y asistencia sobre el terreno, gestores de productos, ingenieros de software, especialistas en logística e I+D.

Formación in situ para clientes: Para todos nuestros productos, ofrecemos formación in situ con sus empleados, lo que implica la supervisión práctica de su programa de pruebas, formación completa según los programas oficiales FDA/USDA/SQF/BRC/FSSC 22000.

Seminarios de formación: En nuestras nuevas y modernas instalaciones de Andover, MA, impartimos seminarios de formación internos para clientes y distribuidores internacionales. Además, también ofrecemos seminarios web en línea, vídeos, formaciones por videoconferencia y sesiones informativas sobre el uso de nuestros equipos.

Soluciones personalizadas: Ofrecemos a los clientes la posibilidad de personalizar nuestros equipos antes de la compra y trabajaremos con ellos para definir sus necesidades y encontrar la solución de equipo perfecta. Además, podemos llevar a cabo la validación de productos específicos en relación con el uso de los kits de prueba de Charm. Obtenga más información sobre las soluciones personalizadas de Charm.

Análisis proactivo: Supervisamos las tendencias de los datos basándonos en los informes proporcionados con nuestras pruebas. Trabajamos con los clientes para ofrecer soluciones a sus necesidades en función de los resultados obtenidos con las pruebas de Charm.

Resolución de problemas: El vasto conocimiento del sector de nuestro personal de ventas y asistencia (más de 30 años de experiencia en el sector) nos permite relacionarnos directamente con nuestros clientes y reunir una experiencia inigualable para ayudarles a resolver problemas. Al trabajar con gobiernos de todo el mundo, desarrollamos productos que cumplen las distintas normativas gubernamentales/de importación/exportación de todo el mundo y podemos orientar a nuestros clientes sobre los productos adecuados para sus requisitos.

Atención al cliente

Proceso de pedido simplificado: Las preguntas relativas a los pedidos o su realización pueden enviarse por correo electrónico a sodomestic@charm.com o llámenos directamente al +1 978-687-9200 y pulse 7. Estamos dedicados a proporcionar asistencia a todos y cada uno de nuestros clientes. También disponemos de plantillas de pedido personalizadas para agilizar el proceso de pedido.

Seguimiento de pedidos: La notificación automática de los pedidos y del estado de la entrega está disponible en el momento del envío. Los clientes que hayan realizado pedidos recibirán un correo electrónico de confirmación del pedido con información de seguimiento. Si lo desea, puede solicitar un registro en vídeo de todos los artículos embalados para cada pedido.

Órdenes permanentes: Los pedidos permanentes o globales son la solución preferida por la mayoría de los clientes, ya que reducen los costes administrativos y operativos. Charm realiza un seguimiento de todos los artículos facturados con cargo al pedido general, así como de su estado actual. Se puede utilizar un único número de pedido para todos los envíos o asignar números de pedido distintos a cada envío. Un calendario del cliente muestra las fechas y volúmenes de envío acordados, que pueden cancelarse o modificarse en cualquier momento antes de la fecha de envío. Los nuevos pedidos permanentes pueden emitirse en torno al ejercicio fiscal del cliente, lo que facilita la elaboración del presupuesto.

Cumplir con la entrega: Nuestro equipo de atención al cliente, conocido por el éxito de sus entregas puntuales y sus cortos plazos de entrega, ofrece múltiples soluciones y transportistas de servicios, entre los que se incluyen: Entrega al día siguiente, 2 días, 3 días y terrestre. Los clientes pueden elegir la opción de entrega que mejor se adapte a sus necesidades.

Servicio fuera de horario: El horario comercial normal es de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30, hora del este (EE.UU.), pero dado que la mayoría de las empresas mundiales no funcionan durante nuestro horario comercial, Charm Sciences comenzó a implementar un programa de "persona en directo" 24 horas al día, 7 días a la semana, poco después de su fundación en 1978. Nuestro servicio fuera del horario de oficina puede atender a menudo pedidos de emergencia cuando los clientes tienen una necesidad crítica de productos o asistencia.

Tiempo de respuesta al cliente: Tratamos cada solicitud de nuestros clientes con el mayor cuidado y atención. Todas las consultas se almacenan confidencialmente para un seguimiento programado.